Du hast Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung? Dann kontaktiere uns gerne unter shop@thenarrator.de.

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Damit wir deine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts annehmen können, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis deines Kaufs.

So startest du eine Rückgabe

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter shop@thenarrator.de. Gib dabei möglichst deine Bestellnummer und den Artikel an, den du zurückgeben möchtest.

Bitte sende Artikel erst zurück, nachdem du uns kontaktiert und eine Bestätigung für deine Rücksendung erhalten hast. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht eindeutig zuordnen und daher möglicherweise nicht bearbeiten.

Rücksendeadresse

Hoppe Hoppelshäuser Jochum GbR
Höhenweg 135
46147 Oberhausen

Kosten der Rücksendung

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte frankiere das Paket ausreichend und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Falls du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. In diesem Fall prüfen wir den Vorgang und übernehmen bei berechtigter Reklamation die Kosten der Rücksendung.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter shop@thenarrator.de. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Bestimmte Artikel können vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein, sofern dies für das jeweilige Produkt zutrifft. Dazu gehören insbesondere:

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit, sofern solche Produkte angeboten werden,
• Geschenkgutscheine.

Reduzierte Artikel können vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Umtausch

Der schnellste Weg zu deinem gewünschten Artikel ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Sobald deine Rückgabe angenommen wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat kaufen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher*in bist und deine Bestellung online abgeschlossen hast, hast du grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsbelehrung

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Hoppe Hoppelshäuser Jochum GbR
Höhenweg 135
46147 Oberhausen

shop@thenarrator.de

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung berechnen wir dir keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast - je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen bei bestimmten gesetzlich geregelten Ausnahmen. Das betrifft insbesondere Waren, die nach deinen Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 

3. Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn die Erstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückzahlung zu verarbeiten und gutzuschreiben.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Erstattung bestätigt haben, kontaktiere uns bitte unter shop@thenarrator.de.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichst du uns jederzeit unter shop@thenarrator.de.